A. Procedura de returnare a produselor:
- Pentru orice returnare a produselor va rugam sa contactati serviciul Call Center la 031 423 4567 sau la metrodirect@metro.ro;
Returnarea produselor este acceptata daca va aflati in urmatoarele situatii:
1. Produsele nealimentare pot fi returnate in termen de 10 zile de la primirea coletului, nicio justificare nefiind necesara*
- Costurile de retur vor fi suportate de catre client
*Categoriile de produse ce nu pot fi returnate decat sigilate si neutilizate:
- Consumabile;
- Licente software;
- Produse cosmetice si de ingrijire personala;
- Filme DVD;
- Electrocasnice Mari (hote, aragazuri, masini de spalat, aparate frigorifice);
- Imprimante si multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate si folosite;
- Electrocasnice Mici (aspirator, espressor, fier de calcat, robot de bucatarie, storcator fructe etc).
2. Produsul nu este conform specificatiilor sau prezinta vicii ascunse:
- Daca produsul pe care l-ati comandat nu este conform specificatiilor sau prezinta vicii ascunse puteti solicita returnarea lui cu rambursare integrala sau inlocuirea cu un alt produs cu rambursare partiala sau facturare cu diferenta in cazul unui produs mai scump.
- Costurile de retur vor fi suportate de catre METRO Office Direct.
3. Comanda v-a fost livrata gresit:
- in cazul in care produsele livrate nu sunt cele comandate de dumneavoastra va rugam sa ne contactati imediat pentru a putea inlocui produsele primite cu cele corecte;
- Costurile de retur vor fi suportate de catre METRO Office Direct.
4. Produse ce nu functioneaza in primele 24 ore de la receptionarea coletului;
- In cazul in care unul din produsele nu functioneaza in primele 24 ore de la receptia coletului va rugam sa ne contactati pentru inlocuirea produsului.
- Costurile de retur vor fi suportate de catre METRO Office Direct
B. Conditii Retur:
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit.
- Daca sunt deteriorari vizibile ale coletului in momentul livrarii prin curier, va rugam sa refuzati acceptarea coletului;
- Articolele alimentare nu pot fi returnate, conform legii.
Ordonanta Guvernului 130/2000, Art. 12. - Dispozitiile art. 3-4, ale art. 7-10 si ale art. 11
(1) returnarea produselor nu se aplica in cazul vanzarii de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate in gospodarie, livrate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului.
- Rambursarea valorii produselor returnate va fii efectuata in cel mult 30 zile de la data efectuarii returului.
- Produsele pot fi returnate
♦ in orice magazin METRO Cash&Carry din Romania (harta magazine METRO)
♦ prin curierul partener METRO (prin intermediul caruia ati primit comanda)
Va rugam sa contactati departamentul Call Center pentru o mai eficienta solutionare a cererii de retur la 031 423 4567 sau metrodirect@metro.ro
inapoi la magazin
