Termeni si conditii

1. GENERALITATI

Metro este denumirea comerciala a S.C. Metro Cash&Carry Romania S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in Bucuresti, Bd. Theodor Pallady nr. 51N, Cladirea C6, Corp A, sector 3, avand numar de ordine in Registrul Comertului J40/9081/2010, cod unic de identificare fiscala RO8119423 (denumita „Metro”). Accesul in cadrul website-ului si utilizarea acestuia se fac numai cu respectarea termenilor si conditii cuprinse in acest document. Utilizarea web-site-ului ca vizitator, inregistrarea ca utilizator si realizarea de achizitii de produse oferite pe website presupun implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele ce decurg din aceasta (denumita „Utilizarea”).

Trebuie:

• sa cititi acesti termeni si conditii cu atentie inainte de a utiliza acest web-site.

• sa pastrati un exemplar tiparit pentru consultare ulterioara

2. CONTRACT

2.1. Metro poate modifica acesti termeni si conditii oricand, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. Orice astfel de modificari vor intra in vigoare din momentul publicarii pe website. Utilizarea acestui website de catre Dumneavoastra se considera ca indicand acceptul Dumneavoastra in ceea ce priveste termenii si conditiile publicate cel mai recent. Prin efectuarea unei comenzi confirmati ca: (i) reprezentati o persoana juridica sau (ii) sunteti o persoana fizica autorizata sau o intreprindere individuala sau o intreprindere familiala reglementate de prevederile Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 44/2008, (iii) entitatea pe care o reprezentati are nationalitatea romana si (iv) entitatea pe care o reprezentati este client Metro. Deoarece efectuati achizitia in calitate de persoana juridica, persoana fizica autorizata sau intreprindere individuala, o intreprindere familiala nu se vor aplica prevederile Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, republicata.

2.2. Orice comanda facuta prin acest website va fi supusa acestor termeni si conditii. Aveti responsabilitatea de a va asigura ca toate detaliile pe care le oferiti pe durata Utilizarii sunt corecte, deoarece Metro nu poate fi considerata raspunzatoare pentru nicio livrare gresita datorita furnizarii de informatii eronate.

2.3. Odata ce ati confirmat detaliile comenzii Dumneavoastra, Metro va va trimite un e-mail de confirmare a comenzii sau va va contacta telefonic prin intermediul Call Center-ului dedicat, detaliind produsele pe care le-ati comandat. Va rugam sa retineti ca acest e-mail sau confirmarea telefonica de la Metro nu este o confirmare sau o acceptare a comenzii.

2.4. Acceptarea comenzii Dumneavoastra si finalizarea contractului dintre Dumneavoastra si Metro vor avea loc la expedierea catre Dumneavoastra a produselor comandate, sub conditia efectuarii platii produselor comandate, exceptand cazul in care Metro v-a informat ca nu accepta comanda.

2.5. Metro va recomanda sa pastrati un exemplar tiparit al acestor termeni si conditii si confirmarea comenzii dumneavoastra de catre Metro, in cazul in care aceasta s-a facut prin e-mail.

2.6. Prin utilizarea acestui site sunteti de acord cu colectarea, stocarea, analizarea si procesarea automata de catre METRO a informatiilor referitoare la comportamentul meu de utilizator, in special a celor generate de cookies.

Sunteti de acord cu colectarea, stocarea, analizarea si procesarea automata de catre METRO a informatiilor referitoare la comportamentul de utilizator, in special a celor generate de cookies, pentru a permite METRO sa-si imbunatateasca pagina web si serviciile pe care le furnizeaza atunci cand vizitati pagina sa web sau pentru ca METRO sa poata crea oferte personalizate.

Sunteti de acord cu instalarea de cookies pe computer, necesare in vederea realizarii scopului de la paragrafele anterioare

3. LIVRARE

3.1. Acest website este destinat exclusiv livrarii de produse catre clienti persoane juridice, persoane fizice autorizate, intreprinderi individuale sau intreprinderi familiale, exclusiv la adrese de pe teritoriul Romaniei. La livrare, un adult cu varsta minima de 18 ani, reprezentand entitatea dumneavoastra, va semna pentru toate bunurile expediate de Metro.

3.2. Taxele de livrare si termenele estimate sunt specificate la efectuarea comenzii. Metro va depune toate eforturile pentru livrarea bunurilor la termenele estimate, insa nu va fi raspunzatoare pentru nicio intarziere sau nelivrare a produselor la aceste termene.

3.3. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat in momentul livrarii sau la data primei incercari de livrare din partea Metro.

3.4. In cazul in care livrarea este intarziata datorita lipsei de instructiuni precise cu privire la adresa de livrare sau destinatarul livrarii, veti suporta costul de depozitare al Metro, in cuantum de 0,1 % din valoarea facturii, pentru fiecare zi completa in care livrarea este intarziata peste data stabilita.

3.5. In cazul in care Metro incearca sa faca livrarea, dar acest lucru nu este posibil din cauza refuzului dumneavoastra de a accepta bunurile din oricare motiv, veti suporta toate costurile si cheltuielile efectuate de Metro in legatura cu livrarea esuata.

3.6. Metro isi rezerva dreptul de a efectua livrari partiale cand situatia o impune.

3.7. Termene de onorare a comenzii

Nu garantam disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate pe website. Din acest motiv, ne asumam dreptul de a nu onora o anumita comanda, in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in oferta furnizorului/producatorului sau daca acesta nu-l are in stoc.

In cazul in care Metro nu va poate furniza bunurile, veti fi informat cat mai curand posibil. In cazul in care ati platit deja bunurile, banii va vor fi restituiti.

In majoritatea cazurilor, daca transmiteti comanda inainte de ora 15:00, de luni pana vineri, comanda dumneavoastra va fi expediată în termen de maxim 1 zi lucratoare, de la data confirmarii comenzii de catre METRO*.

In conditii de forta majora ce impiedica livrarea (fenomene naturale si meteo deosebite, cutremur, inundatii, calamitati sau situatii asimilate fortei majore, interdictii legale sau situatii ce nu depind nemijlocit de magazinul Metro Office Direct) veti fi contactat de unul dintre operatorii nostri pentru confirmarea zilei de livrare.

Comenzile transmise vinerea după ora 15:00, sâmbăta sau duminica, vor fi expediate luni.

3.8. Taxe de livrare Pentru livrarile catre adresele din Romania, se aplica taxa standard de livrare de 20 Lei + TVA, la comenzi mai mici de 199Lei + TVA. Va oferim livrari gratuite la comenzi mai mari sau egale cu de 199 Lei + TVA.

3.9. Comenzile cu o greutate mai mare de 100kg vor ajunge in procesul de livrare doar in urma confirmarii telefonice cu operatorii Call Center

3.10 Pentru comenzile a caror valoare depaseste 5000 RON sau cu o greutate mai mare de 600kg, confirmarea cantitatilor va fi facuta in maxim 5 zile lucratoare, iar livrarea se va face in 48h de la confirmarea comenzii.

4. PLATA

4.1. Metro va accepta plata de la Dumneavoastra, prin intermediul sistemului sau de plata securizat, in momentul in care primeste comanda dumneavoastra sau, in numerar, la livrarea produselor comandate.

4.2. Metro are dreptul de a intreprinde verificari de securitate adecvate in timpul procesului de comanda prin intermediul bazelor de date ale tertilor. Prin efectuarea unei comenzi si acceptarea acestor termeni si conditii, consimtiti la efectuarea acestor verificari. La efectuarea acestor verificari, informatiile personale oferite de dumneavoastra pot fi dezvaluite unei terte parti care poate pastra o evidenta a acestor informatii. Acest lucru va fi realizat doar in mod securizat si orice procesare a datelor va fi realizata in stricta conformitate cu Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, publicata in M. Of. nr. 790 din 12 decembrie 2001.

4.3. Pretul platit de Dumneavoastra este pretul afisat pe acest website in momentul in care Metro primeste comanda Dumneavoastra, cu exceptia situatiei in care apare o eroare. In cazul in care Metro descopera o eroare in pretul bunurilor pe care le-ati comandat, veti fi informat cat mai curand cu putinta si vi se va oferi posibilitatea de a reconfirma comanda cu pretul corect sau de a o anula. In cazul in care Metro nu va poate contacta, comanda dumneavoastra va fi tratata ca fiind anulata. In cazul in care anulati comanda inainte de expediere, dar ati platit deja pentru bunuri, suma platita va va fi restituita integral.

4.4. Titlul de proprietate asupra oricaror produse pe care le comandati de la Metro va va reveni la livrarea produselor cu conditia ca plata integrala a produselor sa fie primita de catre Metro.

4.5. Toate preturile sunt afisate in LEI, cu si fara TVA. Taxele de livrare sunt indicate separat la calcularea comenzii dumneavoastra.

4.6. Trebuie sa efectuati toate platile datorate Metro fara niciun fel de deduceri pe cale de compensatie, contra-pretentie, discount, rabat sau in alt mod.

4.7. In cazul neachitarii catre Metro a oricarei sume datorate in baza acestor termeni, veti avea obligatia de a plati penalitati de intarziere catre Metro pentru suma neachitata la scadenta, la rata anuala de 0.1% din suma scadenta si neachitata. Aceasta se va acumula zilnic pana la efectuarea platii.

4.8. Titlul legal de proprietate asupra bunurilor comandate si livrate catre Dumneavoastra nu va fi transferat inainte ca Metro sa primeasca toate sumele datorate Metro in baza acestor termeni si conditii.

4.9. Pentru toate comenzile care contin echipamente electrice si electronice se va percepe o taxa verde conform Directivei europene EC/96/2002 si a HG 448/2005.

5. DREPTURI DE AUTOR

5.1. Intregul continut al website-ului: poze, texte, logo-uri si alte date, numite generic „continut”, sunt si raman proprietatea Metro sau, dupa caz, a furnizorilor sau producatorilor produselor oferite prin intermediul website-ului si este protejat de Legea nr. 8/1996, privind dreptul de autor si drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr. 84/1998 – privind marcile si indicatiile geografice, cu modificarile si completarile ulterioare si Legea nr. 129/1992 privind modelele si desenele industriale, republicata.

5.2. Copierea, stocarea, modificarea ori transferarea, cu orice titlu, in parte ori intreg website-ului si/sau continutului acestuia sunt stricte interzise. In cazul identificarii oricarei actiuni dintre cele mentionate, va invitam sa ne contactati la metrodirect@metro.ro

6. ALTI TERMENI

6.1. Metro va face eforturi rezonabile pentru a verifica exactitatea oricaror informatii de pe website, dar nu face nicio declaratie si nu ofera nicio garantie de vreun fel, expresa sau implicita, statutara sau de alta natura, privind continutul si disponibilitatea website-ului.

6.2. Contractul dintre Dumneavoastra si Metro va fi guvernat de legislatia aplicabila din Romania si orice litigiu va fi solutionat exclusiv de instantele din Romania.

6.3. Nu aveti dreptul de a cesiona sau subcontracta niciunul dintre drepturile sau obligatiile care va revin in baza acestor termeni si conditii.

6.4. In cazul in care orice parte din acesti termeni si conditii este considerata nevalabila sau inaplicabila de catre o autoritate competenta, in intregime sau partial, valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte sectiuni ale acestor termeni si conditii nu vor fi afectate.

6.5. Acesti termeni si conditii nu creeaza sau confera niciun drept sau beneficii executorii niciunei persoane care nu este una dintre parti la acest contract.

6.6. Acesti termeni si conditii definesc intregul acord dintre Dumneavoastra si Metro pentru utilizarea acestui website.

6.7. Daca in urma unei erori umane pretul unui produs a fost introdus gresit in magazinul online, nu vom fi obligati sa furnizam respectivul produs la pretul gresit si vom anunta acest lucru inainte de a livra comanda. In aceasta situatie, va vom comunica noul pret al produsului, iar dvs. veti putea decide daca doriti sau nu sa achizitionati produsul la pretul comunicat.

6.8. Fotografiile produselor au caracter informativ si acestea pot contine accesorii neincluse în pachetele standard, iar unele specificatii sau pretul pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare

7. RETURNARI

7.1. Metro are ca obiectiv vanzarea de produse de calitate, insa este constienta de faptul ca uneori ati putea fi nevoit sa returnati un produs. Trebuie sa va verificati articolele cu atentie in momentul livrarii, inainte de utilizare sau de instalare. Trebuie de asemenea sa pastrati factura de primire sau numarul de comanda, care poate fi gasit pe confirmarea comenzii Dumneavoastra sau pe coletul de livrare, deoarece pot fi utilizate ca dovada a achizitiei, in cazul oricaror solicitari ulterioare vanzarii.

7.2. Produsele comandate beneficiaza de garantia oferita de fiecare producator in parte. Fiecare produs va fi insotit de certificat de garantie sau de conformitate emis de producator sau importator in original.

7.3. Eventualele defectiuni si repararea lor revine in sarcina producatorului sau importatorului si service-urilor autorizate de acesta. METRO nu va putea fi facuta responsabila in cazul oricaror neconcordante sau lipsuri in ceea ce priveste produsele, calitatea acestora sau orice alte aspecte privind aceste produse.

7.4. Termenul de garantie curge de la data emiterii facturii de catre Metro.

7.5. Garantia se va acorda numai in baza certificatului de garantie si a facturii fiscale, eliberate la data achizitionarii produsului, prezentate in original.

7.6. Veti aduce la cunostinta Metro orice reclamatie referitoare la produsele ce v-au fost livrate, in maximum 24 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective, spre solutionare.

7.7. Dupa expedierea produselor, nu veti mai putea solicita Metro restituirea pretului acestora, decat in conditiile in care acestea prezinta defecte sau nu sunt conforme comenzii. De asemenea, nu veti mai putea returna produsele, insa produsele pot fi inlocuite daca reclamatia este intemeiata.

7.8. Produsul se va restitui in ambalajul original, cu etichetele individuale nerupte, impreuna cu factura in original.

7.9. Produsele deteriorate ulterior livrarii nu pot fi returnate. Cheltuielile postale ocazionate de returnarea produsului vor fi suportate de Dumneavoastra.

7.10. Metro nu este responsabila pentru uzura rezonabila sau pentru situatia in care bunurile au fost modificate sau reperate fara aprobarea sa. In cazul in care problema nu se datoreaza modului de fabricare a produsului, va asumati responsabilitatea pentru costurile justificate de testare a produsului.

7.11. Deseurile provenite de la echipamente electrice si electronice: cei care achizitioneaza echipamente electrice si electronice pentru a le utiliza in cursul activitatii trebuie sa detina sisteme adecvate pentru a asigura si pentru suporta costurile cu colectarea, tratarea, recuperarea si eliminarea sigura din punct de vedere al protectiei mediului a acestor echipamente. Prin achizitionarea echipamentelor electrice si electronice, oricare cumparator accepta aceste conditii si convine sa garanteze Metro impotriva oricarei obligatii care poate aparea ca rezultat al incalcarii acestei politici.

7.12. Produsele comercializate de METRO Office Direct nu sunt contrafacute

8. RASPUNDERE

8.1. Metro se ocupa cu comertul online, iar comanda Dumneavoastra prin intermediul acestui website reprezinta confirmarea faptului ca achizitionati produse in calitate de persoana juridica, persoana fizica autorizata, intreprindere individuala sau intreprindere familiala. Deoarece achizitionati produse in calitate de persoana juridica, persoana fizica autorizata, intreprindere individuala sau intreprindere familiala Metro exclude (in limita permisa de lege) garantiile si conditiile prevazute de legislatia aplicabila domeniului protectiei consumatorului. Metro nu accepta raspunderea de adecvare a produselor pentru scopuri comerciale si nici de pierdere a utilizarii articolului sau orice alta pierdere cu valoare mai mare sau care depaseste costul articolului, in cazul unei reclamatii privind incalcarea garantiei sau a conditiilor.

8.2. In calitate de utilizator al acestui site declarati pe propria raspundere in cazul comenzii de bauturi alcoolice ca la data plasarii comenzii aveti implinita varsta de 18 ani. De asemenea, cunoasteti faptul ca prevederile legale in vigoare interzic achizitionarea de bauturi alcoolice de catre persoanele care nu au implinit varsta de 18 ani si declarati pe propria raspundere ca prin plasarea acestei comenzi nu incalcati in niciun fel aceste prevederi

8.3. Pentru evitarea oricarei neclaritati, Metro nu va avea fata de Dumneavoastra nicio obligatie privind orice pierdere sau prejudiciu indirect (inclusiv dar fara limitare la pierderi de profit, clienti, vanzari, oportunitati sau prejudicii de imagine), costuri, cheltuieli sau alte revendicari pentru orice fel de compensatii indirecte (provocate in orice mod) care rezulta din sau in legatura cu achizitionarea de bunuri de la Metro sau altfel, in baza acestor termeni.

9. SECURITATEA DATELOR

9.1. Metro va colecta, procesa si/sau utiliza informatiile furnizate de dumneavoastra („Date personale”) in scopul administrarii si indeplinirii contractului incheiat intre client si Metro, asistenta generala si pe termen lung pentru client si serviciu clienti personalizat, precum si promotii, activitati de sondare a pietei si a opiniei (prin email si comunicatii electronice).

9.2. Intrucat Metro face parte din METRO-Group, un grup extins de societati care opereaza la nivel international, Datele Personale pot fi transferate catre si de la unul din centrele internationale de date ale METRO-Group (operate de catre METRO-Group Information Technology GmbH (MGI), „Centre de date”) si pot fi procesate in Centrele de date pentru atingerea obiectivelor de la punctul 8.1. Metro si Centrele de Date opereaza in conformitate cu regulile europene de protectie a datelor, pentru a asigura un nivel coerent de protectie corespunzatoare a datelor chiar si in cazurile in care datele sunt transferate in tari cu un nivel diferit de protectie a datelor.

9.3. Accesul la Datele personale va fi limitat la angajatii autorizati dupa cum este necesar in scopurile identificate la punctul 9.1 precum si securitatea si intretinerea IT. Metro utilizeaza masuri tehnice si organizationale adecvate pentru a proteja securitatea si confidentialitatea Datelor personale si efectueaza revizii si imbunatatiri regulate ale acestor masuri dupa cum este necesar pentru a reflecta evolutia legilor si/sau imbunatatirile in tehnologia disponibila.

9.4. Aveti dreptul de a accesa si de a va revizui Datele personale si de a solicita corectarea, modificarea, stergerea sau blocarea Datelor Dumneavoastra personale.

9.5. Va puteti retrage oricand consimtamantul.

9.6. Orice intrebari suplimentare si/sau intentii de a (i) accesa sau vedea Datele personale, (ii) face o solicitare privind Datele personale sau (iii) retrage consimtamantul, vor fi directionate catre Metro Cash&Carry Romania S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in Bucuresti, Bd. Theodor Pallady nr. 51N, Cladirea C6, Corp A, sector 3.

9.7. METRO Office Direct nu trimite mesaje nesolicitate clientilor sai si orice mesaj periodic trimis de catre site contine o procedura de desubscriere valida

10. LEGISLATIA PREALABILA

Termenii si Conditiile din prezentul document vor fi guvernate de si interpretate in conformitate cu legislatia din Romania si orice litigii vor fi solutionate exclusiv de instantele romane.